24/7Alarm-Monitoring& Intervention

Das Herzstück unserer Alarmaufschaltung ist unsere 24/7-Sicherheitsleitstelle in Stuttgart. Hier überwachen geschulte Leitstellenoperatoren rund um die Uhr alle angeschlossenen Sicherheitssysteme – von Einbruchmeldeanlagen über Brandmeldeanlagen bis zu Überfallmeldern. Jeder Alarm wird binnen Sekunden erfasst, verifiziert und bearbeitet.

Unsere Leitstelle ist nach DIN EN 50518 (Alarm-Empfang-Leitstellen) zertifiziert und erfüllt höchste technische Standards: Redundante Stromversorgung (USV + Notstromaggregat), mehrfache Internet-Anbindung (Glasfaser + 5G-Backup) und zertifizierte Leitstellensoftware zur Alarmverwaltung. Selbst bei Stromausfall oder Internetstörungen bleibt die Überwachung lückenlos aktiv.

Pro Jahr bearbeiten wir über 10.000 Alarmmeldungen aus ganz Baden-Württemberg. Jede Meldung wird protokolliert, kategorisiert (Einbruch/Brand/Überfall/Technik) und mit Zeitstempel dokumentiert – wichtig für Versicherungen und Polizeidokumentationen. Unsere durchschnittliche Alarmierungszeit (von Alarm bis Interventionsentsendung) liegt unter 60 Sekunden.

Bei bestätigten Alarmen entsenden wir sofort unsere Interventionskräfte. In Stuttgart und Umgebung erreichen wir typischerweise Reaktionszeiten von 5-15 Minuten– deutlich schneller als viele Mitbewerber. Möglich wird dies durch strategisch positionierte Stützpunkte und GPS-getrackte Interventionstransits, die wir in Echtzeit auf der Leitstellenkarte sehen.

Unsere Interventionsteams sind ausgestattet mit: Firmenwagen mit Sondersignalanlage (gesetzlich zugelassen), direktem Funkkontakt zur Leitstelle, Diensthunden (auf Wunsch), Erste-Hilfe-Ausrüstung und Bodycams zur Beweissicherung. Alle Mitarbeiter haben die §34a-Qualifikation, sind in Deeskalation geschult und kennen sich in Stuttgart bestens aus.

Bei Eintreffen am Einsatzort führen wir eine systematische Objektüberprüfung durch: Rundgang ums Gebäude, Kontrolle aller Zugangspunkte, Überprüfung von Fenstern und Türen. Werden Einbrecher angetroffen, alarmieren wir sofort die Polizei und sichern die Fluchtwege. Nach dem Einsatz erstellen wir einen detaillierten Interventionsbericht mit Fotos – wichtig für Versicherungsmeldungen.

Nicht jeder Alarm ist ein echter Einbruch. Falschalarme durch Tiere, Wettereinflüsse oder Bedienungsfehler kosten Zeit und Geld. Deshalb setzen wir auf intelligente Alarmverifikation: Bei einem Alarm prüfen wir zunächst per Videoverifizierung (falls Kameras vorhanden), Zwei-Wege-Audio (Ansprechen des Eindringlings) oder Telefonrückruf beim Objektverantwortlichen.

Moderne Alarmanlagen unterstützen sequenziellen Alarm: Erst wenn zwei verschiedene Melder (z.B. Bewegungsmelder + Glasbruchmelder) innerhalb kurzer Zeit auslösen, wird ein Alarm weitergeleitet. Diese Alarmkorrelation reduziert Fehlalarme um bis zu 90%. Auch Zeitfenster-Filterung hilft: Während Öffnungszeiten werden bestimmte Bereiche nicht überwacht.

Bei Systemen mit Videoüberwachung senden uns moderne Anlagen automatisch 10-Sekunden-Video-Clips des Alarmbereichs. Unser Operator sieht sofort, ob ein Einbruch vorliegt oder nur eine Katze durchs Bild lief. Diese Bildverifikation spart den Kunden teure Fehl-Interventionen und ermöglicht der Polizei eine bessere Einsatzplanung ("gesicherte Täterlage" vs. "ungeklärter Alarm").

Bei schwerwiegenden Vorfällen koordinieren wir den Einsatz aller Rettungskräfte. Unsere Leitstelle hat direkte Hotlines zur Polizei (Polizeiführungsstelle Stuttgart), Feuerwehr und zum Rettungsdienst. Wir alarmieren nicht über die 110, sondern über die polizeiliche Einsatzzentrale – mit vorrangiger Bearbeitung dank unserer zertifizierten Leitstelle.

Bei Brandalarm alarmieren wir parallel Feuerwehr und unsere Interventionskräfte, die bereits Zugangswege sichern, Schlüsseldepots öffnen und die Feuerwehr einweisen können. Bei Überfallalarm (stiller Alarm in Banken/Juwelieren) informieren wir die Polizei über die genaue Lage und ob Täter noch vor Ort sind – wichtig für die Einsatztaktik der Polizei.

Nach jedem Einsatz erstellen wir eine umfassende Dokumentation: Alarmzeit, Reaktionszeit, durchgeführte Maßnahmen, Polizei-Aktenzeichen (falls involviert), Schadensumfang und Fotos. Diese Einsatzberichte werden dem Kunden binnen 24 Stunden per E-Mail zugestellt und sind bei Versicherungsmeldungen Gold wert. In Stuttgart betreuen wir bereits über 200 Dauerkunden mit Alarmaufschaltung – von Einzelhandel bis Industrieanlagen.